Resultaten

Baptista komt haar beloften altijd na. Als zij garandeert dat een storing binnen 24 uur zal zijn verholpen, dan is dat geen loze belofte. Belofte maakt schuld, haalt zij deze norm niet, dan betaald zij de kosten voor voorrijden en het arbeidsloon van de monteur.

• Het is waanzin dat uit het Rodeo onderzoek blijkt dat 5-7 wachtdagen bij concurrentie voor herstel als normaal moet worden beschouwd. Dat zij alle goederen vanuit een centraal magazijn moet versturen is haar zaak en niet de uwe. U mag verwachten dat u een minimum aan stilstand heeft! • Het is waanzin, dat voor vervanging van zwaardere onderdelen altijd 2 monteurs nodig zijn en dat zij dan ook nog met 2 auto’s komen voorrijden. Dergelijke kostenopdrijvende handelingen geven juist de onmacht en de kwaliteit van de service organisatie aan!

• Binnen maximaal 24 uur is een storing bij Baptista verholpen, 80% zelfs binnen 6 uur!

• Baptista betaald alle werkuren en autokosten als zij de belofte niet waar zou kunnen maakt!

Terug naar Top